61 旺季与淡季的明显差异

    对于旅游业来说，假期就是旺季，什么寒暑假、端午节、五一、十一、春节等等。但对于我们位于沿海地区的城市来讲，旅游旺季相较以上，比我说的还要短暂。毕竟很少有人大冬天想要到海边溜达，他若想，也不是不可以，就得看身体抗不抗得住海风的击打。

    我们民宿是从冬天开始营业的，那段期间多亏了五湖四海各个学校的大学生们的支持。且加上孩子们没有完全踏入社会的世故，心地都比较善良纯洁，没有特殊的情况下，我们总会相处得比较融洽，好评呀五星呀这些很容易就搞得定。但，度过了春天，时间的脚步逐渐往夏天迈进的时候，我们就能明显感觉到，客人的要求标准越来越提升了起来，难搞的程度越来越大。

    其实，这也算是正常现象，毕竟人家花了大贵贵的钱，自然想要找相应的服务。但话又说回来，很多软服务，我们可以达标，但硬件真的是不太行。毕竟老城区的房子，没有十年也有几十年，这几十年的沧桑我们真的没法改善，所以如果遇到对此不满的客人，要么他就委屈着住下给你低评价，要么就干脆闹着要退款。

    作为民宿主来讲，我们是愿意退全款的，宁愿小祖宗们别住，也不想他们住的过程中闹事。辛辛苦苦一场，最后得到了相对较差的评价，就跟这单白干是一样的，回头还得给收拾屋里那一堆烂摊子，心里实在是窝火。所以，别看这一单两单的评价不起眼，加起来，其实还是影响民宿的总体评分率，所以我们都比较重视。关键是，干得那么努力，还做成那样，也直接导致服务的状态提不上去。

    由此，我和小伙伴摸索出那么一点点的经验：淡季，业务不是太忙碌，我们能够有时间跟每一个客人沟通，就尽量搞好彼此之间的关系，在最后他们退房离开的时候要求他们给予评价反馈，这样的给出五星好评的概率比较大；旺季呢，我们也不是每个人客人都请求帮助评价，主要根据与客人的沟通和相处来断定他们是不是好相与的人。如果是比较和善、容易说话的，就对他提出评价反馈的要求，反之，则不提此事。毕竟，得一个好评不容易，不能因为一块臭肉坏了一整锅粥不是，所以我们还是很谨慎的。

    另外，旺季入住的客人提的要求会比较多，我们要处理的事务也会比较繁琐，不能一一地去处理。毕竟我们也是有工作的上班一族，不能像有些其他民宿主一样随叫随到。反正，本着服务好房客的宗旨，我和小伙伴就轮流上岗，谁有空谁就去处理问题，如果两人都没时间，那就忽视、安抚、推脱……用尽各种手段。

    有的时候就是这样，有些人出门，他就是矫情，对付这种人如果一味地忍让，他就会没完没了；如果你用一种爱谁谁，爱住不住的态度，他反而没了脾气。但这个的确得分人，干的时间久了就自然能够分辨感觉出来。

    其实，我说这些，不是要教民宿主们学坏、偷懒，或者有贬低、诋毁房客的意思，但我们都是人，每个人都有忙碌、焦虑以及烦躁的状态，尤其旺季客人来往频繁、事情杂乱的时候，这种情绪尤为突出。但不管怎么样，彼此都要理智、和气一些，平稳地度过火爆的旺季。