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第3章 化解人际冲突 2（第3页）

下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

1．保持冷静

被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。

因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。

2．让对方亮明观点

有些指责者在指责别人的时候，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。

这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里”

？或者“我到底干了什么傻事”

？以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。

这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。

3．消除对方的怒气

受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，对方气也消了一半。

即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。

这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

4．平静地给恶意中伤者以回击

也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。

但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。

对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但是应该注意自己的态度，以柔克刚。

这样，会使你显得更有气魄，更有力量。

不管我们有多聪明，能力有多么强，总会有做错事情，受到别人指责的时候，这时最重要的一点，就是要认真地倾听别人的意见，冷静思考，合理处理出现的问题。

心理策略5：拥有健康的人际观是

化解冲突的基础

要想在生活中能够很好地化解人际冲突，我们就必须要有健康的社交观。

如果我们的自身拥有一些不健康的人际观，人际观出现偏误，在与别人交往时会出现不协调，那时我们将面临众多的人际冲突。

自我诊断测验

你拥有一个健康的人际观吗？用“是”

或者“否”

来回答下面所有问题。

1．在无人询问的情况下，你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。

2．当有些人评价到自己的一些好朋友的时候，你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。

3．你手头有一件非常紧急的活儿要赶，这时有一位朋友来找你谈谈心。

这时，你会向他解释原因并道歉，约他在另一个时间来畅谈一番。