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第18章 重建受损的人际关系 1（第3页）

◇打开天窗说亮话。

当人们建设性地解决冲突时，他们面对面地谈论问题，并在谈话时保持谦恭的态度。

这种行为既为增进交流创造了奇迹，也为人们主动和对方讨论问题创造了可能。

公开交流加强了双方的关系，增进了亲密感，并促使了更深入地交流。

◇增强协作能力。

在一贯谦逊的方法中，人们聚在一起解决问题。

他们必须合作--为联合作业铺平、奠定根基--最终找到解决方法。

◇使事情更有效。

建设性解决冲突中，最后的重点就是要找到解决方法。

当你配合别人解决问题，而不是责备别人，你就会处于比以前好的工作环境中。

以下这些建议可以使你更好地来重建你们受损的关系。

1．合作共处

这是说把与你合作的人看成是伙伴，不是对手，他们不一定要成为你的朋友，当然，你也没有必要带任何人回家吃饭。

但要注意，无论什么时候和他们发生分歧，他们都不是你的敌人。

就是说，你要合作，而不是对抗。

解决问题时，对方成为合作者，比成为对手要好。

如果你们合作了，问题的不同意见或者分歧，就会得到解决，而不会变成斗争。

2．理解对方

是指当你让别人了解你自己的观点时，让对方尽量理解你，就如对方从你那里得到理解一样。

它也意味着你在交谈中要做到积极倾听，这样你才能真正理解对方所要说的话，尤其是在冲突环境下。

你要倾听，并理解别人，而不是极力表达你自己的观点--这是消除紧张、解决问题的关键。

3．建立潜在的长期关系

有句俗语警告过你“不要过河拆桥”

。

简言之，做任何事情，都不要让别人受到伤害和侮辱，因为迟早你会再遇见那些人，他们不会忘记你对他们曾经做过的事情，这条原则就是要把关系看成长期投资。

4．解决问题而不是责备别人

认识到人是每个问题的一部分，因为问题而责备别人是毫无用处的，这仅仅会让对方对你产生仇视和不信任的情绪。

和别人一起处理问题才是最佳的解决办法，才能够找到对方也支持的有效方法。