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第3章 化解人际冲突 2（第2页）

如果我们能够冷静地看别人，认为是缺点的地方也可以看成是优点，那么发生人际冲突的机会就会大大减少。

对于我们每个人来说，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。

心理策略4：即使别人指责错了，

也要从容面对

在生活中，我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。

遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。

但从化解人际冲突的角度来讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。

麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。

在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。

但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权力责问我的，但现在我仍愿意详细地解释给你听……”

说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。

自我诊断测验

你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”

或者“否”

来回答下面所有问题。

1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。

2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。

3．你认为人们应该相互说出真实的思想。

4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。

5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。

6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。

7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。

8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。

9．不会计较对方的态度好坏。

10．对方及时亮明自己的观点和看法。

答案：

◎如果你回答“是”

的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。

◎如果你回答“是”

的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。

◎如果你回答“是”

的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。