一三六、陈平

国企转变过来的，但是在当时的星级酒店市场名气也不是很响亮，在所有人对酒店管理还懵懵懂懂的时候，陈平就已经开始在着手推动整个客房服务的大升级。

    就在别的酒店还在延续这老掉牙的程序的时候，华兆大酒店已经开始了‘感动化服务’，什么叫感动化服务呢？举一个非常简单的例子，你去别的酒店住宿，行李啊什么的都得自己拖着，到了前台办手续需要排队，好不容易轮到你了，服务员态度又不好，整个手续办理起来非常繁琐，差不多需要二十多分钟的时间，那个年代还没有中央空调，好点的酒店有个风扇暖气就不错了，尽管是这样，由于当时星级酒店属于稀缺资源，每家店都人满为患。

    华兆本来走的也是这种路子，文方是做餐饮起家，本身也没有重视过客房，包括郑涛在内的所有管理人员也都没有意识到服务的重要性，但是在陈平不一样，他似乎能够看到将来，他反复的去找郑涛沟通，刚开始郑涛根本不以为然，觉得他在没事儿找事儿，生意那么好，干嘛自己给自己找麻烦呢，但是陈平还是一直在向郑涛传递一个信息，酒店行业马上就要发展起来，现在不取得领先优势，以后更豪华、管理更正规的酒店起来之后，华兆就危险了。

    郑涛对这种说法也不是很赞同，在他看来，不是谁都能随随便便投资几个亿搞个酒店的，但是被陈平缠的没法，他的方案也花不了多少钱，郑涛也就点头同意了。

    郑涛同意之后，陈平二话没说，先申请买两辆奔驰。

    郑涛看到陈平的申请哭笑不得，忙问他买了奔驰做什么用，陈平的回答叫郑涛大跌眼镜，是用来去车站免费接送客人的。

    简直是滑天下之大稽，自己找上门的客人都接待不完，还要免费用奔驰接送？

    但是陈平反复的告诉郑涛，酒店行业的春天就要来了，现在就要拉开和对手间的差距，郑涛被他说服了，车子买来了。

    接着陈平又搞了个大的，把几百间客房的电风扇全换了，搞上了空调，郑涛觉得这小子脑子有点道道，也同意了。

    有了郑涛的支持，陈平开始放大招了。

    很快，来华兆消费的客人感觉到了不同，你只要到华兆住宿，竟然有奔驰接送，而且是免费的！在那个年代，服务员能给你个好脸色看就不错了，竟然还能坐奔驰，简直不一般，在那个网络还不发达的年代，华兆的名声就像病毒似的传开了。

    接着，陈平开始推动服务改革，到华兆住房，不用亲自办手续，客人只要把证件给服务员就可以直接到房间去休息，服务员补完手续会把证件送到房间，就这一点当时在南济就是独一份。

    接着，陈平打了一套组合拳，把客房部的服务项目全改了，比如在冬天，服务员会提前开空调，让客人一进去就感觉非常温暖，各种细微化服务一应俱全。

    就凭这一套感动式服务，华兆一跃成了南济服务行业的标杆企业，把竞争对手对手远远的甩在了后面，在客房部的带动下，整个酒店的收入完成了爆炸式的增长，郑涛作为总经理，一跃成了南济响当当的人物。